Подвинули меня написать этот опус некоторые ситуации, произошедшие со мной за несколько последних месяцев. Истории эти касаются компаний, занимающихся изготовлением мебели по индивидуальным размерам заказчика – так, по крайней мере, написано на сайтах этих фирм.
Данное произведение не претендует на роль художественной или публицистической литературы. Это просто, если так можно выразиться, «крик души». Посему не судите автора строго – он пишет, как умеет.

История первая. Надумали мы с мужем сделать более удобную прихожую в нашей квартире. Помещение это не слишком большое, посему хотелось задействовать пространство с максимальной функциональностью. Сказано-сделано. Я села, взяла карандашик, бумагу и начала рисовать шкафчики и полочки, которые нам были бы удобны.
Далее нашла пару компаний, которые могли бы воплотить мои задумки в жизнь.
Первая компания называлась «А-П», договорились с дизайнером-замерщиком о его приезде к нам домой и последующем дизайн-проекте с ценой шкафа. Приехал, все померял, забрал мои эскизы шкафа. Звонит через 2 дня и сообщает стоимость шкафа. На мою просьбу выслать дизайн-макет (за который было заплачено), говорит, что вышлет мне его, если меня устраивает цена и я готова заказать шкаф именно в их компании. (Откуда я могу знать - устраивает меня цена или нет, если я вообще не знала на тот момент цен в этой области). В общем, после беседы с секретарем и кем-то там еще, я получила дизайн-макет (один-в один с моим эскизом, только с правильным масштабированием).
Вторая компания была «Р». Позвонила с целью договориться о приезде дизайнера-замерщика. Секретарь настоятельно рекомендовала опустошить прихожую от всех находящихся в ней предметов (там стоял шкаф, который никоим образом не помешал ни мне, ни замерщику из предыдущей компании замерить помещение). Я наотрез отказалась разбирать шкаф. Девушка после того как я сказала «Хорошо, я позвоню в другую компанию» и долгого нытья согласилась. Дизайнер обещал приехать в 16 часов. Время 16-30, время 17-00, время 17-30 – звонок. «Ой, извините, дизайнер сегодня приехать не сможет, потому что у него сломалась машина» На мой вопрос об общественном транспорте, который в достаточном количестве наблюдается в городе Москва секретарю ничего не нашлось ответить, поэтому она предложила назавтра выбрать любое удобное (!!) для меня время. Я выбрала – 12-00. На что получила ответ, что дизайнер не успеет(!!!) подъехать к 12-00, он подъедет к 13-00. Я согласилась. На следующий день дизайнер приехал к 14-00, естественно не позвонив и не предупредив о своем опоздании. Посмотрел мои эскизы, профессиональной рукой начертил свой макет (идея расположения шкафов моя, но добавил плавных линий, «облагородил» так сказать) – нам с мужем очень понравилось. А на мой вопрос о его сломанной машине – высказал немалое удивление, поскольку его машина не ломалась, а о визите к нам он узнал только сегодня утром (около 12 часов) когда собственно приехал в свой офис. Ладно, ситуацию замяли. Он уехал обсчитывать проект, заверив нас, что срок исполнения – 10 календарных дней. А мы как раз собирались в отпуск, поэтому нас такой срок вполне устраивал, и даже если бы производство задержалась на 3-4 дня было бы замечательно – мы бы как раз успели вернуться. Когда нам была объявлена цена, мы решили заключить договор именно с этой компанией (уж больно цена привлекательная была) и стали ждать курьера с договором. Курьер приехал тоже не с первого раза, правда подробностей я не помню. В итоге приехал, сижу читаю договор – срок исполнения  вырос до 20 рабочих дней. Ладно, 20 так 20, рабочих так рабочих. Из отпуска «палюбому» успеем вернуться . Пролетел отпуск, мы вернулись. Близится 20 ноября – день доставки мебели по договору. 18 числа звоню узнать как поживает мой заказ. Мне говорят – никак. Производство переезжало, поставка задерживается но до 30 ноября мне все привезут. Я вопрошаю – как же так? А позвонить? Предупредить? Нет ответа. Наступает 30 ноября, из компании «Р» – тишина. Звоню, спрашиваю про свой заказ – мне в ответ «Не известно, но будет готов не ранее 18 декабря». Тут мое терпение лопнуло! Спрашиваю: почему не предупредили – обещали до 30 ноября привезти! В ответ мычание. Читаю договор: да, там предусмотрена выплата задержки за каждый день – по нашей сумме это 8 рублей 70 копеек. Предоплата не возвращается. Звоню, спрашиваю: на чье имя писать письмо – прошпыняли 3 раза по всем отделам, в итоге нашли «козла отпущения». Написала письмо с просьбой вернуть предоплату, не потому что переносили доставку несколько раз, а потому что ни разу не предупредили (кстати, по какому-то вопросу меня даже в отпуске достали) или я обращусь в суд по правам потребителей. Тут же пришел ответ с готовностью либо вернуть предоплату в полном объеме, либо доставить мебель 11 декабря и дополнительную скидку в 5%. Поразмышляв на семейном совете, решили все-таки «добить» вопрос в компании «Р». 12 числа мебель все-таки привезли, 13-го приехали сборщики – очень милые ребята. Очень качественно собрали, но обнаружилось несколько «косяков», приехавших с производства – царапанная дверь, неправильного размера полки, отсутствие цоколя. Ребята сами позвонили, дали заявку. А мне дали совет – на следующий же день позвонить в отдел рекламаций. Звоню – мне там сообщают, что им никакой заявки еще не поступало (!!!!), на мое утверждение о том, что заявка дана была накануне – тихое сопение, шорох бумаг, и о чудо! – заявка-таки нашлась. В производство пустили быстро. Доставку назначили через 5 дней. Накануне позвонили, сказали, что привезут после 6 часов вечера (это была суббота). Поменяв все планы, мы с мужем засели дома и стали ждать. Прошло и 7 часов, и 8, и 9 и 10… в 12-том часу ночи мы поняли, что остатки мебели нам не привезут сегодня. На следующий день в воскресение, начала дозваниваться в отдел доставки – оказалось у них сломалась машина в субботу. На мой вопрос «А позвонить? Предупредить» как всегда ответом служила тишина. После моих слов (нецензурных, поэтому печатать их тут я не буду) и «предупреждения» о том, что я приеду и разнесу их фабрику к чертовой бабушке , если в течение получаса-сорока минут у меня дома не будут стоять недостающие предметы. Привезли все через 30 минут!
Через несколько дней приехала та же бригада сборщиков, все сделали – все супер. Правда в частной беседе сказали, что за 4 года работы в этой компании собрали всего 1 (!!!!) проект без рекламаций. И ни разу не приехали к заказчикам, чтобы те не вопрошали – почему происходят такие задержки с производством и доставкой. Зато все-таки Новый 2006 год мы встретили с новым шкафом в прихожке! Ура! 

История вторая. Ну что ж в прихожей шкаф новый стоит – пришла пора обновляться и гостиной комнате. Компании, участвовавшие в истории номер один мы отмели сразу. Стали искать другие. Полазили по сайтам. Нашли одну компанию «ГД», на сайте которой были выложены интересные проекты, дающие понять что там дизайнер работает с индивидуальным подходом. К сожалению, подходящего готового варианта не нашлось и мы решили вызвать замерщика-технолога. Встречу назначили в один из солнечных мартовских дней на 13-00. К назначенному времени никто не приехал. Я подождала еще какое-то время и стала звонить в офис этой фирмы. Спрашиваю «Где замерщик, что должен был подъехать к часу дня?». Мне в ответ «Он на сложном замере, будет у вас в районе четырех часов». На мои вопросы «Почему не позвонили? И Почему я должна терять целый день?» ответа не было. И мы договорились на другой день  (понедельник) на 12 часов.  В 10-30 звонок от замерщика – «Извините, приехать не смогу, я заболел». Не проблема, все мы люди, все мы человеки, все болеют (по голосу было действительно понятно, что человек сильно простужен). Чуть позже мне позвонили из компании и предложили другого кандидата на замер. Договорились на 18 часов. В 18-20 звонок по телефону – оказывается перепутал квартиры и этажи… Ну да ладно 20 минут по предыдущему опыту общения с людьми данной профессии – это не опоздание. Ну так вот, пока до нас добирались замерщики из компании «ГД», мы с мужем за выходные нашли еще одну компанию (представителями которой выступали 2 очаровательные девушки-дизайнера), занимающуюся производством всевозможных шкафов под размеры заказчика. Обрисовали ситуацию и свои пожелания по цветовой гамме (замеры комнаты и техники мы не сделали). Договорились созвониться на следующий день и рассказать о размерах. Пока ехали до дома, у меня родился план как это все должно стоять в гостиной и какие функции выполнять. Я все посчитала, нарисовала. Отправила девушкам свои представления о том, как это должно быть. С ними мы договорились на полноценный дизайн-проект в цвете, о чем был составлен договор. Посему к моменту приезда замерщика из компании «ГД» у нас были уже все размеры комнаты, техники, а так же шкафов и ящиков в будущем мебельном комплексе. А еще было представление о том, как визуально должен выглядеть этот комплекс (в нем  платяной шкаф,  ящики для дисков,  полочки большие и маленькие, открытые и закрытые, места под посуду и книги), какие цветовые вставки и переходы должны быть на фронтальной части.  Технолог компании «Г Д» посмотрел на это все и начал «пороть» - так сделать нельзя, так не получится, это не выйдет, тут таких полок не будет. Мы удивились, поскольку видели подобные нашему варианту на стендах нескольких мебельных компаний. Но все же выбрали материалы из привезенных технологом и попросили его просчитать и обрисовать комплекс в исполнении их компанией. Он согласился, назначив время готовности его коммерческого предложения на вечер вторника (напомню – он приехал в понедельник вечером). Потом, поговорив о других его проектах, попросил время до вечера среды, поскольку у него в разработке сложный большой проект, а коллега заболел. Мы с мужем сказали – без проблем, давайте даже не до вечера среды, а скажем до конца недели – т.е. до вечера пятницы. На том и разошлись. Его визит к нам был оплачен по договоренности, я так же подразумевала, что в эту договоренность входит и так называемое коммерческое предложение от их компании на изготовление мебели (т.е. грубо говоря цена и внешний вид, поскольку технолог сказал, что  100% по моему проекту не получится). В течение ближайших дней я не звонила – ну чего дергать людей, работают же. В пятницу мне никто не позвонил. Я подождала до середины понедельника и стала звонить в компанию. Меня уверили, что к середине дня во вторник у меня будет цена, и если она меня устроит, то мне нарисуют то, что я могу получить (см. историю про компанию «А-П»). До 16-20 во вторник мне никто не позвонил и ничего не прислал (почтовый ящик и телефонные номера, а также номер факса я диктовала несколько раз), стала сама набирать к ним в офис. Поговорила с технологом, он перекинул меня на девушку-секретаря (уж больно дикция запоминающаяся) и сказал, что последние вопросы по моему проекту решает она. Девушка сказала, что ей обещали прислать ответ с производства до 18 часов и она мне в любом случае перезвонит (работает она тоже до 18 часов). В 17-55 я звоню и выясняю, что она уже ушла, а информацию технологу не оставила. Он пообещал дозвониться до нее в ближайшее минуты и перезвонить мне с информацией. Прошло полчаса (!!!). Звоню сама. И тут в разговоре выясняется, что:
1)	те деньги, что были заплачены технологу при посещении квартиры вовсе не за расчет цены проекта, а только за то, что технолог переступил порог моего жилища.
2)	технолог не торопился с моим проектом, потому что я не звонила САМА на прошлой неделе, 
3)	он не торопился с проектом, потому что думал, что мы заказали уже в другом месте
4)	наш проект, хоть и маленький, но жутко сложный в расчете и исполнении.
На мои доводы о том, что я не вижу его работы, он начал рассказывать - что он сделал и как трудно совмещать несколько производств в одном проекте, что у него висит тот самый большой проект, что «напарник» заболел, что он наработал уже и так на бОльшую сумму, нежели получил от меня, и что отрицательный результат – тоже результат (для меня). На мое замечание о том, что отрицательный результат для меня – это не устраивающая меня цена  или внешний вид, у него ответа не нашлось. Также технолог меня спрашивал – почему я так зациклена на их компании, неужели нет других компаний, готовых выполнить мой заказ. Упоминание о его оплаченном визите ни к чему не привели. Но когда он мне сказал, что руководству его компании наш проект не интересен, и руководство сказало - если технолог считает нужным и возможным, то может заниматься  практически в свободное от того большого проекта время – на этой  фразе у меня кончились аргументы и желание продолжать работу с данной конторой. Ну КАК??? ПОЧЕМУ??? ЗАЧЕМ надо брать новый проект в разработку, если есть больше и интересней? Ведь при первом разговоре с секретарем я описала объем работ – комплекс мебели в гостиную примерно 20 кв.м. Если такие проекты не интересны на данном этапе – зачем брать? Говорю на «данном этапе» - поскольку на сайте выложены проекты примерно на такой и даже меньший объем. 
Распрощалась я с этим ТОВАРИЩЕМ (по его поведению, кстати, это слово очень подходит – дайте на халяву и побольше – непосредственно к его работе это не относится, но поскольку он у нас пробыл около 3-ех часов и порешали мы не только наши бытовые проблемы, но еще и частично его хобби)  и конторой, в которой он работает навсегда. Зато когда он у нас был и мы рассказали эпопею с компанией «Р», сказал, что мы купили «говно» - дословно.

Вот такие люди работают на некоторых  современных отечественных мебельных производствах. А еще создается впечатление, что менеджерский состав просто-таки задыхается от количества заказов и для реализации выбирают «сливки» из этого объема. Жаль, что мы с нашим скромным проектом не соответствуем их запросам. Хотя странно, что проект стоимостью в «Икс» тыс. долларов (которые мы готовы заплатить) посчитали слишком сложным и маленьким.

Надеюсь, что с теми милыми девушками у нас получится куда успешнее поработать!

В это же время  (последние несколько месяцев) мои родители делали ремонт и заказывали двери, окна, палас, обои – ВЕЗДЕ «натыкались»  на такое вот совковое обслуживание. Вот еще вспомнила - перед заказом шкафа в прихожую, решили стеклить балкон. Так же -  «косяк» на «косяке», опоздания, срыв сроков, хамство по телефону.

Почему в стране, где довольно большая конкуренция на мебель и строительные материалы, такой низкий уровень обслуживания? Я не понимаю, моя семья и знакомые тоже.