 |
|
|
 |
|
|
|
| Давайте попробуем разобраться... |
|
Постов: 62
Дата регистрации: 17.08.2005 |
Добрый вечер (утро, день, ночь), коллеги!!!
Хотелось бы обсудить с Вами тему “провокационного маркетинга”.
В последнее время мне неоднократно попадались на глаза материалы (посты на форумах, статьи), в которых упоминается провокационный маркетинг. Приводятся несколько интересных примеров (прошлогодние кампании “Дура идёт в кино”, журнал “Самая” – по 20 девушек с журналами в вагонах метро, и ещё несколько).
Чуть-чуть порывшись в Интернете я попытался сформировать для себя представление об этом “звере”. Но ни тут-то было! Ни точного определения, ни рекомендаций по применению, ни методологической базы в рунете я не обнаружил. Только примеры, восторженные возгласы и несколько РА, предлагающих услуги.
Поэтому я предлагаю совместно ответить на несколько вопросов.
1) Определиться с определением зверя по имени “провокационный маркетинг”. Т. е., что можно считать таковым, а что нет
2) Хотя бы в общем виде описать методы провокационного маркетинга: Life Placement, Viral Marketing, Urban Performance, Word Of Mouth, Unknown City Object. (Если честно, понял смысл только двух из них)
3) Провокационный маркетинг и медиапланирование (1). Интуитивно чую: любая из акций “провокационного” маркетинга должна иметь под собой серьёзную математическую базу – контакты, охват, ROI и т. д. Кто-нибудь знаком со спецификой расчётов медиаплана подобных акций?
4) Провокационный маркетинг и медиапланирование (2). В большинстве случаев речь идёт об использовании акции “провокационного маркетинга” в составе большой РК. Как можно запланировать и оценить роль (а заодно и влияние на общую эффективность РК) акции “провокационного маркетинга” в таком случае?
5) Собрать коллекцию источников, в которых говорится провокационном маркетинге. Всё, что угодно: примеры, оценка эффективности и т. д.
С уважением,
Константин Панин
|
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   28.01.2006 16:57 |  |
|
|
|
...маркетинг под коньяк:)...
Постов: 238
Дата регистрации: 04.01.2006 |
начали обсуждать этот вопрос здесь.
http://www.forumsostav.ru/1/12577/
в последнее время все больше рекламных агентств заявляют о своей компетентности в данной области.
и даже - о своей роли первооткрывателей в ПМ.
знаю, что те примеры, которые вы привели - дело рук одного агентства, об остальных примерах слышала мало.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 28.01.2006 17:22 | |
|
|
|
Постов: 1012
Дата регистрации: 07.02.2005 |
Одно не понятно!?
Каким образом провокационный маркетинг отделился от консервативного!?
Это как виды лечения?
=====================
По мне так... - нет отдельной отрасли, вида деятельности, контекста... форма только своеобразная! |
|
--------
Помалкиваешь? Правильно! По крайней мере тебя не лишат слова.
Станислав Ежи Лец |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.01.2006 13:50 | |
|
|
|
Постов: 62
Дата регистрации: 17.08.2005 |
Ну, противопоставлять “провокационный маркетинг” классическому… С таким же успехом, наверное, можно пытаться противопоставить ящик с рыболовными снастями самому процессу рыбалки! "Провакационный маркетинг" - это (в лучшем случае) веточка классического маркетинга.
В принципе, таких “прикладных дисциплин” выделилось в “классическом маркетинге” достаточно много. Директ маркетинг, Интернет маркетинг, выставочное дело, партизанский маркетинг… Каждая из таких веточек может включать определённый набор маркетинговых инструментов, определённую философию. И, безусловно, определённая область ситуаций, в которых эффективно её применение.
Как мне видится, “провокационным маркетингом” обозвали определённый тип мероприятий или рыночного поведения компаний. И при помощи таковых деяний компания привлекает к себе (своему товару) внимание уже самой необычностью своих деяний.
В рамках провокационного маркетинга, по всей видимости, уже разработаны определённые инструменты (см. выше). Но, по крайней мере из моего провинциального города, разглядеть суть этих инструментов не удалось. Что это: простая классификация творческих идей, подпадающих под понятие “провокационный маркетинг”? Или существуют качественно разработанные технологии, позволяющие эффективно решать определённый круг задач, просчитывать ожидаемый результат?
Рискну предположить, что даже если инструменты “провокационного маркетинга” – качественные, протестированные технологии, в ближайшее время они не станут доступны широкому кругу маркетологов. (Если не выйдет перевод какой-либо зарубежной книги)
Между тем, во многих ситуациях “провокационный маркетинг” может оказаться полезен для организации. Приведу пример.
Предположим, человек хочет купить телевизор. Как он принимает решение о том, в каком из магазинов его купить? Моделей поведения много, но, предположим в рамках примера, что существенная часть людей не торопясь объезжает 3 – 5 магазинов, сравнивают там параметры телевизоров, цену, гарантию, предложения по кредиту…
В какие магазины пойдут эти люди? Безусловно, сначала в самые раскрученные (М Видео, Техносила и т. д.). Почему? Потому что эти магазины первыми приходят в голову. Их названия и адреса вбила людям в голову реклама!
В Самаре около 150 магазинов бытовой техники. “Избранные” сетевые магазины могут попасть в список из 3-5 мест, которые собирается посетить потенциальный клиент с целью покупки телевизора, при помощи огромных вложений в рекламу. Остальным надо как-то попасть в этот список без больших денег, без ярко выраженных преимуществ по ассортименту и цене. Вот тут-то инструментарий провокационного маркетинга может пригодиться!!! Чтобы сходить в тот или иной магазин, надо сначала просто вспомнить о его существовании.
С другой стороны, во многих ситуациях “провокационный маркетинг” может оказаться пустой тратой денег или даже нанести вред организации. Ещё Огилви говорил “Продавайте людям товар, а не развлекайте их!”(не точная цитата).
С уважением,
Панин Константин
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2006 16:31 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Надо понимать, с какой целью вам это надо. Цель маркетинга - повышать продажи. И это СКУШНААААА. Можно еще захотеть выделиться. Для этого есть провокационный маркетинг.
Позвольте аналогию. Есть мальчики. И есть девочки. Как правило, мальчики хотят переспать с девочками. Девочки хотят переспать с мальчиками (но в приличном обществе об этом говорить нельзя). Иногда мальчики делают что-то сумашедшее, чтобы привлечь внимание девочек. Угоняют соседские мотоциклы и предлагают девочкам покататься. Спускаются с крыш, при помощи специального снаряжения. Могут и пригнать повозку с лошадьми к подъеду. Девочки, несомненно, обращают внимание на мальчиков, которые это делают, но, как правило, не спят с ними. Они перепихиваются и выходят за муж совсем за других. Потому что удивить это одно, а переспать или выдти за муж это другое.
Это была моя лекция по провокационному маректингу за 30 секунд. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2006 16:58 | |
|
|
|
Постов: 62
Дата регистрации: 17.08.2005 |
to DmitryDavydov©
1) То, что цель маркетинга – повышать продажи… Не согласен!!! Скорее, повышать прибыль организации. Да и то с оговорками
2) То, что маркетинг – это скучно… Зачастую да. Надо выполнять большой объём работ, в том числе рутинных и неприятных
3) Привлечение внимания потенциальных клиентов… Безусловно, это не может быть самоцелью! Но может быть много ситуаций, в которых привлечь внимание целевых клиентов НЕОБХОДИМО! Естественно, в качестве элемента более масштабной задачи
4) Да, даже классические модели AIDA и ACCA начинаются с привлечения внимания…
5) Насчёт мальчиков и девочек… Мальчик, спустившийся с крыши, при помощи специального снаряжения с букетом цветов в окно к девушке, имеет по крайней мере не меньше шансов добиться её взаимности, чем другой мальчик, который спокойно вошёл в дверь. Тут девушка будет смотреть не на один отчаянный поступок, а на целый ряд других факторов (важных именно для неё): красота, ум, сила, остроумие, положение в обществе…
С другой стороны, если девушка встречается с мальчиком №1, а мальчик №2 совершает отчаянный поступок ради девушки, он может заработать право хотя бы на одно свидание. И там, на свидании, показать себя с лучшей стороны. :)
Правда, мотоциклы зачастую угоняют те мальчики, у которых нет ничего, кроме отчаяния. Тут то они и проигрывают более продвинутым особям! :(
6) В данной дискуссии я предлагаю обсудить тот круг задач, в решении которых могут помочь приёмы “провокационного маркетинга”. И технологии эффективного построения акций на основе “провокационного маркетинга”. При этом соглашаясь с Вами в том, что большинство попыток выделиться – глупая трата денег и имиджа (по моим наблюдениям).
7) Зачем мне это надо? – для расширения личного кругозора. Вдруг когда-нибудь пригодится. :)
С уважением,
директор по маркетингу РА “Даглинс”
Панин Константин
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2006 17:41 | |
|
|
|
...маркетинг под коньяк:)...
Постов: 238
Дата регистрации: 04.01.2006 |
Цитата, автор Konstant:
6) В данной дискуссии я предлагаю обсудить тот круг задач, в решении которых могут помочь приёмы “провокационного маркетинга”. И технологии эффективного построения акций на основе “провокационного маркетинга”. При этом соглашаясь с Вами в том, что большинство попыток выделиться – глупая трата денег и имиджа (по моим наблюдениям).
|
По-моему, провокационный маркетинг можно использовать в условиях относительно ограниченного бюджета, так как таким образом создается яркое мероприятияе (по цене сравнимое с BTL) и отпадает вопрос с привлечением СМИ (эффект сарафанного радио, слухи, сплетни, партизанская работа в форумах..)
Скорее всего, провокационный маркетинг не будет эффективным при условии низкой дистрибьюции продукта.
Есть ощущение, что консервативным и классическим продуктам такой вид продвижения может не подойти.
p.s. отличная тема про мальчиков и девочек :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.02.2006 11:57 | |
|
|
|
Постов: 62
Дата регистрации: 17.08.2005 |
Ася, здравствуйте!
Попробуем рассуждать вслух. Итак, что мы знаем о вампирах? :) Тьфу, о “провокационном маркетинге”.
(пишу в виде гипотез, требующих обсуждения и доказательств)
Гипотеза №1. Мероприятия “провокационного маркетинга” – это элемент 4-ого P маркетинга (продвижение). Озвучиваю эту мысль, чтобы ни у кого не возникло желания противопоставлять “классический маркетинг” - “провокационному”.
(В свете первой гипотезы замечу, что слабые каналы распространения, неправильная цена и т. д. могут сделать бессмысленными любую кампанию по продвижению. В частном случае – мероприятие провокационного маркетинга)
Гипотеза №2. В рамках мероприятия “провокационного маркетинга” могут найти практически все инструменты 4-ого P маркетинга (продвижение): ATL, BTL, PR, выставки…
Однако обязательным атрибутом мероприятия “провокационного маркетинга” является волна обсуждений, слухов, сплетен… Иными словами, частью мероприятия являются волна паблисити и активизация “сарафанного радио”. Их сила зависит от того, насколько удачной была идея мероприятия.
Гипотеза №3. Первая отличительная черта мероприятия “провокационного маркетинга”: в мероприятии, относящемся к “провокационному маркетингу”, основной акцент не делается ни на рекламируемом товаре, ни на его основных свойствах. Акцент – на фееричную идею самого мероприятия.
Безусловно, товар (марка) присутствуют в мероприятии. Возможно, мероприятие подчёркивает и определённые характеристики товара. Но первичный акцент мероприятия “провокационного маркетинга” – всё же на идею, не имеющую прямого отношения к свойствам товара.
Гипотеза №4. Что касается целей мероприятия, относящегося к “провокационному маркетингу”… На мой взгляд, их может быть три.
Первая возможная цель – подтолкнуть представителей ЦА к определённым действиям. Например, сходить в кино или купить журнал. (Не буду далеко отходить от уже озвученных примеров).
Вторая возможная цель – привлечь внимание к более масштабной маркетинговой кампании. Т. е. при помощи мероприятия, относящегося к “провокационному маркетингу”, уменьшить затраты на основную кампанию.
Третья возможная цель – повышение узнаваемости марки и знание отдельных характеристик товара у представителей ЦА. Но только в том случае, если удастся фееричную идею мероприятия с представлением марки, товара и его характеристик. Но тут нужна действительно сильная связь – такая, чтобы представители ЦА никак (!) не могли разделить идею мероприятия и марку (товар, характеристики товара). См. пример со слоном ниже.
Кроме того надо понимать, что узнаваемость марки и знание характеристик товара сами по себе… Как бы сказать покорректнее… Не всегда приводят к успеху. Поэтому мероприятие, относящееся к “провокационному маркетингу” и созданное с целью (№3), в большинстве случаев желательно создавать лишь как часть общей маркетинговой кампании (направленной на продвижение).
…
Пожалуй, на сегодня хватит. В следующий раз постараюсь выложить свои рассуждения по поводу эффективности “провокационного маркетинга”, особенностей медиапланирования и мысли по поводу того, как конструировать подобные мероприятия… Так же в виде гипотез.
А Вы, пожалуйста, КРИТИКУЙТЕ. В споре иногда :) рождается истина.
P.S. Ещё небольшой пример, который я бы отнёс к провокационному маркетингу.
В одном тихом зарубежном городе был магазинчик, торгующий разнообразной посудой. Покупателей обычно было в нём немного, прибыль тоже была небольшой. Но, в один прекрасный день, хозяин решился на один крайне необычный ход. Он придумал мероприятие “Слон в посудной лавке”! :)
Смысл мероприятия был очень прост. Взятого в аренду слона на некоторое время запустили в магазин и предоставили ему свободу действий. За всем эти наблюдала ТОЛПА приглашённых репортёров... Большинство местных газет и радиостанций упомянули об этом событии. Причём, по условиям хозяина, они упомянули название магазинчика и несколько позиций товара, которые разбил слон.
Потом хозяин разместил несколько заметок в газетах, каким образом был обновлён ассортимент магазина после погрома, и пригласил людей за покупками. Одновременно напечатали какие-то календарики со слоном в посудной лавке и координатами магазина…
Короче, магазинчик за несколько дней стал самым известным в городе. Посещаемость и прибыль выросли в несколько раз!
С уважением,
Панин Константин
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.02.2006 19:22 | |
|
|
|
...маркетинг под коньяк:)...
Постов: 238
Дата регистрации: 04.01.2006 |
Вы так все красиво написали :) что практически не оставили места для дискуссии и тем более критики :)
Основная проблема для желающих прибегнуть к "супер-современным" методикам - это, тот факт, что "нужна действительно сильная связь – такая, чтобы представители ЦА никак (!) не могли разделить идею мероприятия и марку (товар, характеристики товара)".
Для своего продукта я лично бы побоялась использовать такие методики...
Вероятно, есть какие-то логичные ограничения по товарным группам: например, что хорошо фильму - майонезу смерть :) и т.д.
p.s. Чудестный пример про слона:)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.02.2006 20:01 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2V. Asya© Суперсовременные методики :-) Это всегда хорошо забытое старое, которое кто-то взял и достал из "бабушкиного сундука" и назвал новым термином.
В них одна проблема - владелец бизнеса должен быть внутренне готов к их применению. В случае про слона - владелец бизнеса обладает личным мужеством для такого поступка. Его конкурент возможно нет.
Что же касается ограничений по товарным группам - их нет. Есть особенности товарных категорий и соответствующие им и устоявшиеся в обществе мнения, стандарты поведения, традиции. Но это не ограничения - это граничные условия. Но и тут есть лазейка - нарушив закон категории можно добиться успеха ;-)
|
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.02.2006 09:38 | |
|
|
|
Постов: 62
Дата регистрации: 17.08.2005 |
2 Mamontino©
На первый взгляд сама по себе попытка выделить такое понятие как “провокационный маркетинг”, смахивает на авантюру. ИМХО
Но всё же…
И много веков назад торговцы устраивали чудные вещи, от которых народ балдел. С жиру бесились… Однако ИНОГДА всё проходило не просто весело, но и увеличивало прибыль организаторов.
Потом, ближе к нашим дням, стали появляться отдельные примеры удачных маркетинговых ходов, эксплуатирующих человеческое любопытство. Надпись “НЕ СМОТРИ НА ПОТОЛОК” и размещение на потолке рекламного объявления (пример привёл, кажется, Actor©). Незапечатанный разворот в журнале с крошечной пометкой названия фирмы и телефона в уголке. Раскрашенная в фирменные цвета статуя на центральной площади. B т. д.
Каждая из этих удачных идей принесла организаторам определённую прибыль. Но можно ли свести эти разрозненные примеры в единую теорию? Не знаю.
Однако целый ряд московских РА начали предлагать “провокационный маркетинг” своим клиентам. Что именно они предлагают? Насколько ЭТО эффективно? По каким критериям можно оценить профессионализм и результативность работы этих агентств? Вопросов куча…
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.02.2006 19:10 | |
|
|
|
Постов: 62
Дата регистрации: 17.08.2005 |
Продолжаю излагать гипотезы.
Гипотеза №5. Вторая отличительная особенность мероприятия провокационного маркетинга.
Любое мероприятие провокационного маркетинга использует в качестве ресурса такое человеческое качество, как ЛЮБОПЫТСТВО. Но объектом этого любопытства является само мероприятие, а никак не товар.
Проектировщику мероприятия, относящегося к провокационному маркетингу, неизбежно придётся столкнуться с “вампиризмом”. Если связь товара и мероприятия окажется недостаточно сильной, то произойдёт страшная вещь. Представители ЦА, надолго запомнившие само мероприятие, уже на следующий день забудут о его организаторе.
Гипотеза №6. Теперь по поводу того, в каких случаях стоит (или не стоит) проводить мероприятия, относящиеся к провокационному маркетингу, с целью подтолкнуть представителей ЦА к покупке определённого товара.
Возьмём две классические шкалы, оценивающие вовлечённость представителей ЦА в процесс покупки и мотивацию покупки. Высокая и низкая вовлечённость. Информационные и трансформационные мотивы.
(К информационным мотивам можно отнести “желание избавиться от проблемы“, “желание избежать проблемы”, “желание найти лучший способ решения проблемы” и “пополнение запасов”. К трансформационным – “сенсорное удовлетворение”, “желание приобщиться к группе” и “желание показать свой статус”).
С моей точки зрения мероприятия, относящиеся к провокационному маркетингу, практически бесполезны при сочетании оценок “высокая вовлечённость”/”информационные мотивы”. В этом случае у представителей ЦА есть проблемы (задачи) и они готовы тратить время на поиск оптимального для себя решения. Влияние сторонних (не относящихся к делу) эмоций относительно невелико.
Мероприятия, относящиеся к провокационному маркетингу, могут быть достаточно эффективны при сочетании “низкая вовлечённость”/”трансформационные мотивы”. Вполне можно спровоцировать человека сделать импульсивную покупку. Например, купить новый сорт мороженного или сходить в кино на определённый фильм.
На сегодня всё. Продолжение следует.
С уважением,
Константин Панин
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.02.2006 19:11 | |
|
|
|
Постов: 62
Дата регистрации: 17.08.2005 |
2 V. Asya©
Кстати, исходя из моей Гипотезы №6, при продвижении Вашей продукции вполне можно использовать приёмы провокационного маркетинга.
Например, перед Вами стоит задача продвинуть настойку “Хреновуха”. Точнее, спровоцировать пробные покупки данного напитка. Как это можно сделать?
Шаг 1. В городе запускается недорогая РК (наружка + что-то ещё). На каждом щите всего 3 фразы: 1 Хотите выпить? (средний шрифт, вверху) 2 ХРЕН ВАМ! (Крупно, по центру) 3 будет с 20.02.06 (относительно мелко, в уголке). Фразу №1 можно усилить – например, “Хотите выпить с друзьями?”, “Хотите рюмочку под борщик?” и т. п.
Шаг 2. Провоцируется волна слухов по поводу “что это за хрень” в СМИ и Интернет.
Шаг 3. Начиная с 20.02.06 в крупнейших магазинах выставляются стойки с Хреновухой, работают промоутеры, ведётся какая-либо стилизованная BTL акция
Шаг 4. Одновременно с шагом 3, СМИ объясняют людям, кто это предложил им взять ХРЕН :)
С уважением,
Панин Константин
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.02.2006 18:07 | |
|
|
|
экспериментатор
Постов: 1132
Дата регистрации: 15.09.2004 |
А можно вопрос: (по кр мере из этой темы я не поняла, да и раньше для себя не выделяла "провокационного" направления отдельно) чем особенным отличается "провокационный маркетинг" от обычных методов продвижения товара и стимулирования сбыта, чтобы назвать его отдельным "зверем", требующим определения?
Имхо, есть просто разные способы рекламы и продвижения товара, одной из целей рекл является и привлечение внимания потребителя к конкр товару/марке. Каждый делает это различными доступными способами, порой прибегая к эпатажу (с его помощью выделиться на фоне других ведь гораздо проще)
Этот самый эпатаж по сути ведь и есть тот самый "провокационный маркетинг". Почему тогда это называют отдельным направлением?
|
|
--------
Искренность в небольших дозах опасна; в больших - смертоносна... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.02.2006 23:52 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
для: Tori© Так его легче продавать. Классический (традиционный?) маркетинговый подход к продаже услуг...  |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.02.2006 10:08 | |
|
|
|
экспериментатор
Постов: 1132
Дата регистрации: 15.09.2004 |
для: Actor©
Вот у меня почему-то возникла аналогичная мысль... :) |
|
--------
Искренность в небольших дозах опасна; в больших - смертоносна... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.02.2006 23:15 | |
|
|
|
...маркетинг под коньяк:)...
Постов: 238
Дата регистрации: 04.01.2006 |
для: Konstant©
Константин, все было бы шикарно, если бы в городе Москве не было бы огромного кол-ва "Хреновух". Представлять сегмент со 100% выгодой для себя может только лидер.
В данном случае представлять сегмент горьких настоек нам рановато, так как о лидерстве в сегменте говорить нельзя и наша специализация другая. Задача мероприятия - на мой взгляд - в задействовании ТМ, т.е. в данном случае "Самородок", иначе провокационный маркетинг спровоцирует еще больший рост продаж Немирофф и Союз Виктан - лидеров в сегменте горьких настоек.
ps Вы, я вижу, внимательно изучили наш ассортимент |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.02.2006 13:39 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
