 |
|
|
 |
|
|
|
| Почему потребители готовы стоять в очереди, когда рядом есть другие места продаж |
|
Постов: 612
Дата регистрации: 25.07.2007 |
Здравствуйте, уважаемые коллеги.
Хочу описать личные наблюдения.
Вчера вечером зашел в аптеку около дома (один из спальных районов) за медикаментами. Аптека эта существует давно, еще с советских времен и не принадлежит ни одной из аптечных сетей. Площадь довольно внушительная, но, в отличие от современного представления аптек в стиле минисупермаркета, где каждый может брать со стелажей и изучать нужное лекарство, данная аптека, по-прежнему, представляет советский стиль оформления - закрытые витрины и несколько окошечек для обшения с продавцом. Всего там 3 окошечка (3 кассы), но вчера работала только одна. В нее стояла очередь из нескольких человек. По моим наблюдениям, очереди в апетках обычно движуться очень долго. Это не было исключением и вчера.
Простоял я там минут 10, не меньше, и когда уходил, очередь была уже длинее, чем когда я пришел.
Насколько я понимаю, любой, кто входил в магазин и становился в очередь, прекрасно понимал, что она двигается ну очень медленно в силу специфики аптечных очередей.
А удивило меня и заставило задуматься вот что: это не единственная аптека. В минуте хождения от нее имеется еще одна (тоже несетевая), а в двухминутах - сетевая. Тогда почему, посетители, зайдя в аптеку и увидя очередь, не уходят в другие? Чем можно объяснить такое их потребительское поведение? Вспомнил рассуждения Проходящего Мимо в ветки Маркетинговых исследований о том, что продуктовым ретейлерам не хватает конкуренции и потребители вынуждены ходить в определенные магазины и стоять в очередях. Так в описанном мною случае у потребителей есть выбор - через пару минут он может оказаться в другой аптеке.
Еще один момент - в описанной мною аптеке, я стоял в очереди и не знал при этом, есть ли нужный мне препарат или нет, как и все другие. Наличие узнается прямо у продавца. Конечно можно посмотреть на витрине, но я, в силу каких-то привычек, этого не делаю и, насколько я заметил, никто так тоже не делал. К тому же ассортимент аптеки гораздо больше, чем могут позволить разместить витрины.
Еще раз повторю вопрос, который я задал сам себе: почему при наличие альтернативы, потребители становятся в очередь, которая двигается очень медленно и они об этом знают, а не идут в соседнюю аптеку?
Я понимаю, что возможны различные гипотезы: самая дешевая аптека, проверенное качество и т.д. Но все ли потребители знают, какая аптека самая дешевая и в какой нет поддельных препаратов?
Все-таки, мне кажеться, что здесь кроются какие-то другие причины такого поведения. Не исключаю, что люди просто не могут уйти из очереди (например, отложить покупку) в виду специфики потребности - базовая потребность в безопасности. Но объяснить не могу...
P.S. Я не работаю в фармакологии, просто возник профессиональный интерес.
|
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   08.08.2008 11:04 |  |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: Rocket©
Давайте рассуждать логически.
Я уже здесь, в этой аптеке. Очередь здесь конечно есть. И я знаю, что рядом есть ещё две аптеки, но есть ли у меня знание о том, что в этих аптеках нет очереди? Или эта очередь меньше? Не получится ли так, что прогулявшись до других точек, я ничего не выиграю по времени?
ИМХО Потому и не уходят. Мне кажется, что мозг человека так устроен, что на подсознательном уровне просчитывает вероятности.
Для того что бы появилось знание о том, в какой аптеке очередь меньше и где её нет, нужно обежать все аптеки. А если в остальных двух очереди больше? При этом, посетив последнюю аптеку из трёх, у покупателя не будет уверенности, что ситуация не изменилась, и что есть смысл возвращаться в первую аптеку. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 11:16 | |
|
|
|
Постов: 790
Дата регистрации: 28.04.2006 |
А кто стоял в очереди? Мамаши, бабушки, отцы семейств или кто? И что покупали? Какие лекарства? Изучив эти данные, можно попытаться понять, что их заставило покупать именно здесь и томиться в очереди. Потом, никто из входящих, завидев очередь - не уходил сразу же?
И последнее - Вы тоже не ушли, почему? |
|
--------
слово "я" - последнее в рекламной аналитике
Karolina© |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 11:17 | |
|
|
|
Рекламные решения - точно в ЦА (цель) ....
Постов: 103
Дата регистрации: 05.08.2008 |
интересное наблюдение...
как человек молодой, думаю дело в пережитках прошлого, советские очереди, ностальгия опять же аптека не буржуйская как вы описали..а наша рабоче-крестьянская... вот ей и доверяют
про себя в очереди попадаю когда нет выбора например в супере, а так никогда не жду время дороже... как соврменный ритм диктует скорость..так что тут кто лучше успевает обслуживать тот в шоколаде...
|
|
--------
и вновь продолжается бой, и сердцу тревожно в груди, и рынок такой молодой и юный маркетинг впереди.... ча-ча-ча!!! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 11:21 | |
|
|
|
Постов: 612
Дата регистрации: 25.07.2007 |
для: Tyktyk©
Вполне вероятно, но тогда сразу возникает мысль со стороны аптекарей: а надо ли обеспечивать свободные кассы? (все вспоминаю дисскусию про очереди в кассы в супермаркетах). Или достаточно просто одного продавца, даже в час-пик?
для: aleks-bad©
В том-то и дело, что в очереди стояли люди средних лет и моложе. Стояла девушка, которая завтра (уже сегодня) уезжала на море. ей нужны были средства от солнца.
Стояла дама средних лет за таблетками и спиртом.
Без очереди влез мужчина - ему надо было два шпритца.
Стоял мужчина средних лет за 1 пачкой таблеток.
Стояла женщина, возраста ближе к пенсионному за широким набором (таблетки, бинты, ....)
И т.д.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 11:23 | |
|
|
|
Постов: 612
Дата регистрации: 25.07.2007 |
для: aleks-bad©
Вот я не знаю, почему я не ушел....отчасти, потому что стало интересно. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 11:27 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: Rocket©
Окошки безусловно нужны. Пока курил, мысль посетила. Нужны потому, что мотивы - наверняка разные.
Для бабушки, крюк в две минуты, может быть вполне не по силам.
Кто-то приехал на машине. Удачно припарковал, как там у других аптек-то? Или, удобно дальше ехать, а если проехать до других, то чтобы дальше ехать в нужную сторону, не удобно может быть. Для кого-то, кто часто покупает, эта аптека может быть предпочтительнее, т.к. провизоров уже знают. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 11:28 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
| Или знают, что вероятность покупки всего набора лекарств выше. (заходили в те, чего-то не оказалось) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 11:31 | |
|
|
|
Постов: 612
Дата регистрации: 25.07.2007 |
для: Tyktyk©
Да, с парковкой у нее получше, это точно.
Насчет бабушек тоже согласен - они обычно знают все: и про цены и про качество и т.д.
Но не видел я их вчера. Вчера в основном были возвращающиеся с работы люди.
Про окошки и мотивы, объясните, пожалуйста. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 11:32 | |
|
|
|
Постов: 790
Дата регистрации: 28.04.2006 |
| Как сказал Tyktyk©, действительно, мотивы у всех разные. А итог - один - стояние в очереди. И причин может быть масса, начиная от банального нежелания идти эти две минуты до другой аптеки, до удачной парковки, у кого-то настроение, кто-то пошел именно в эту аптеку, потому что мама сказала, кто-то - "а откуда я знаю, что там очередь меньше", а кто-то возможно был во всех аптеках. И если эта аптека - "проходная", то в нее и пойдут, особенно если предположить, что эти люди не стремятся платить за скорость обслуживания именно в этот момент, а могут и подождать. |
|
--------
слово "я" - последнее в рекламной аналитике
Karolina© |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 11:48 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: Rocket©
Мы можем попробовать прописать все мотивы и сделать матрицу (или график построить, в зависимости от того, сколько параметров будем рассматривать) с оценкой силы мотива остаться в очереди, характером покупателя (например, за основу взять возраст, предположив, что нетерпеливость коррелирует с возрастом). То есть мы получим степень (уровень) терпежа ( :) ), после превышения которого таки часть покинет аптеку. Дальше смотрим, что это за часть покупателей, сколько и на какие суммы покупают, какую продукцию (с точки зрения маржинальности) и думаем, стоит ли отказываться от этой части покупателей ради сомнительной экономии на закрытом дополнительном окне. Рискну предположить, что терпеливая часть (бабушки пенсионерки) покупает хоть и много, но в основном дешёвые лекарства, тогда как девушка наверно не будет экономить на средстве от солнца и т.п. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 11:49 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
Аналогичная ситуация около моего дома.
В округе 4-5 аптек. В одной всегда очередь. В остальных: хуже ассортимент (хотя плошади больше), "безлично-сухие" продавцы-фармацевты (плохо помогают в поисках нужного на полках), выше цены. В одной же "всегда помогут и подскажут" ; -) |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 12:00 | |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
| Как вариант - засилье контрафакта на этом рынке. Предпочитают аптеки "проверенные", как и врачей. Один раз купил нормальный препарат - в дальнейшем туда и будешь ходить, поскольку рисковать здоровьем желающих нет. Предполагаю, что чем "старше" аптека, чем дольше она работает в конкретном районе, тем больше у нее клиентов. К позже открывшимся конкурентам относятся с опаской. |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 13:01 | |
|
|
|
Не все, что можно делать, следует делать.
Постов: 85
Дата регистрации: 23.07.2008 |
для: Mamontino©
А вот насчет вежливых и внимательных фармацевтов - очень ценная мысль. Люди ведь покупают не только лекарство, но и, скажем так, отношение к себе во время покупки.
Участие, помощь и внимание - достаточно действенный мотив, чтобы постоять в очереди (это для постоянных покупателей).
:) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 13:06 | |
|
|
|
свободен
Постов: 135
Дата регистрации: 11.11.2005 |
для: Rocket©
по дороге на работу захожу в аптеку. Очередь есть - 2-3 человека. Это не долго, поэтому стою, если ничего срочного нет.
Но вопрос какой то странный. Сколько исследования не проводи, а результатом будут те же 4р. Собственно о них и говорят пока ) |
|
--------
Улыбайтесь, господа... Улыбайтесь! (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 13:26 | |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
| Внимательность продавцов как УТП может нивелироваться самим фактом наличия очереди. Либо - (дешево) и сердито, но быстро. Либо - с улыбкой и участливостью, но медленно. |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 13:27 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
Цитата, автор Rocket:
Тогда почему, посетители, зайдя в аптеку и увидя очередь, не уходят в другие? |
Она советская. Значительная часть людей знает, что в аптеках много контрафакта. И измеряет надёжность аптеки временем её существования. Очередь не мешает из-за цены лекарств. Могу привести примеры среди родственников, но они нерепрезентативны. |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 13:34 | |
|
|
|
Постов: 612
Дата регистрации: 25.07.2007 |
для: Dexter©
Вот как раз так оно и есть: участливо будет медленно. Потому что лекарство будет искаться везде, где только можно. При мне вчера продавец выходил из-за прилавка и открывал витрину, чтобы достать последнюю упаковку.
для: Странник© и для: Dexter©
Тоже начинаю скланяться к мысли, что потребитель готов тратить время на покупку лекарства в том месте, в котором он уверен..
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 14:09 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
для: Rocket© Причин может быть много.
Например, я обращал внимание на схожую ситуацию на последней работе. Рядом было несколько аптек, в одной из которых всегда была очередь человек на 7-8 и это затягивается на минут 15-20. Единственно, как правило работало отдельное окно на 1-2 покупки, куда обычно стоит не больше 2-3 человек.
Мне эта аптека была ближе всего, да и мне редко бывает нужно больше 1 лекарства, поэтому обычно заходил в нее, хотя в соседних аптеках больших очередей не видел ни разу.
Потом из разговоров понял, что первая из аптек относительно дешевая и многие едут издалека, узнав о наличии и цене лекарства через справку или интернет. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 08.08.2008 14:24 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Rocket©
Цитата, автор Rocket:Тоже начинаю скланяться к мысли, что потребитель готов тратить время на покупку лекарства в том месте, в котором он уверен..
|
Именно! жить-то всем хочется. Для здоровья можно и час в очереди постоять, да и кто в основном болеет? - пожилые люди с низкими доходами - для них низкая цена очень важна... |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.08.2008 20:17 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2026
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
