Слово и фраза: Искать: Сортировать по:
Форумы на Sostav.ru / Общие вопросы / Каждый клиент единственный!
Идея для позиционирования
1 2 >

Profile
pavel55©
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008
Идея для позиционирования в глазах покупателя: "Каждый клиент единственный!"

Думаю, что это очень сработает, на фоне не всегда приветливых секретарей, менеджеров и т.п. других компаний. Но стоит вопрос? Как это лучше довести до разума покупателей? Что у нас Каждый клиент ЕДИНСТВЕННЫЙ! Сказать им прямо об этом, подумают, что вообще клиентов нет и нечего связываться с такой компанией. Очень буду благодарен за ваши советы по этому поводу. Спасибо!
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up

Да 1 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей Сайт пользователя 25.09.2012 18:04
цитата
Profile
Cedars©

Постов: 5253
Дата регистрации: 24.05.2003
а что предлагается то - к качестве товара?

p.s. Рад видеть pavel55© на форуме
--------
В древности люди учились для того, чтобы совершенствовать себя. Ныне учатся для того, чтобы удивить других.
(с) Конфуций (Кун Цзы) (ок. 551 479 гг. до н.э.)

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей Сайт пользователя 25.09.2012 18:09
цитата
Profile
pavel55©
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008
Спасибо, Cedars©

Пока про товар не хотелось бы говорить. Думаю это подойдет для любого товара и услуги, как концепция лояльности к покупателям.
------------------
Отредактировано: pavel55 | 25.09.2012 18:19 Cedars©
------------------
Отредактировано: pavel55 | 25.09.2012 18:19
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей Сайт пользователя 25.09.2012 18:13
цитата
Profile
koska©

Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006
Такие вещи не нужно говорить. Если такое отношение присутствует - оно ощущается. Если его нет, то и словам не поверят...

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 25.09.2012 18:32
цитата
Profile
pavel55©
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008

Цитата, автор koska:
Такие вещи не нужно говорить. Если такое отношение присутствует - оно ощущается. Если его нет, то и словам не поверят...


Почему не надо говорить? Если это на самом деле не так - это может навредить? А возможно это просто не возможно, чтобы каждый клиент в его глазах и в глазах фирмы был единственный? Например, ситуация: Пришло два клиента сразу к одному менеджеру, как сделать так, чтобы каждый из них был единственным?
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей Сайт пользователя 25.09.2012 18:39
цитата
Profile
Butch©
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003

Цитата, автор pavel55:
Пока про товар не хотелось бы говорить. Думаю это подойдет для любого товара и услуги, как концепция лояльности к покупателям.


Ритуальные услуги?

Цитата, автор pavel55:
Почему не надо говорить? Если это на самом деле не так - это может навредить? Например, ситуация: Пришло два клиента сразу к одному менеджеру, как сделать так, чтобы каждый из них был единственным?


Делом надо доказывать, а не словами. К высокопарному трёпу все давно привыкли. А вот к хорошему сервису - нет.
Если одновременно пришло два клиента, у вас должно быть два менеджера.
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна ©

Да 1 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 26.09.2012 10:13
цитата
Profile
hvn©
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004
для: pavel55© Давайте подойдем к вопросу с экономической точки зрения... Для того, чтобы реализовать Ваш принцип на практике, нужно держать в штате избыточное количество квалифицированных менеджеров. На случай, если клиентов придет сразу много. Ни один не должен остаться без внимания, и не дай бог, стоять в очереди. Но поток клиентов не равномерен. Поэтому половину времени, как минимум, менеджеры будут "простаивать". Это значит, что "себестоимость" Вашей услуги будет выше, чем у конкурентов. Значит стоимость Вашей услуги будет выше. Остается только выяснить высока ли ценовая эластичность Вашей услуги...

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 26.09.2012 10:38
цитата
Profile
pavel55©
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008
для: Butch© В ритуальных услугах в буквальном смысле, каждый клиент единственный иначе быть не может.

для: hvn© Продажа дорогих шоколадных конфет в коробках мелким оптом для фирм и организаций к праздникам и другим мероприятиям.

Такой вариант:
- продажа по телефону, т.е. отвечать на телефонный звонок можно сразу только одному человеку (конференц связь и т.п. во внимание не берем)
- отгрузка доставка
- прием в офисе - особо не ходят
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей Сайт пользователя 26.09.2012 10:52
цитата
Profile
pavel55©
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008

Цитата, автор hvn:
для: pavel55© Давайте подойдем к вопросу с экономической точки зрения... Для того, чтобы реализовать Ваш принцип на практике, нужно держать в штате избыточное количество квалифицированных менеджеров. На случай, если клиентов придет сразу много. Ни один не должен остаться без внимания, и не дай бог, стоять в очереди. Но поток клиентов не равномерен. Поэтому половину времени, как минимум, менеджеры будут "простаивать". Это значит, что "себестоимость" Вашей услуги будет выше, чем у конкурентов. Значит стоимость Вашей услуги будет выше. Остается только выяснить высока ли ценовая эластичность Вашей услуги...



Получается, что продукт или услуга должны быть уникальны и рентабельность на них должна быть очень высокой, только тогда во всем этом будет хоть какой-то смысл?
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей Сайт пользователя 26.09.2012 10:58
цитата
Profile
hvn©
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004
для: pavel55© Тогда не вижу смысла изобретать велосипед... Индивидуальный подход высокого уровня важен для частного клиента в высших товарных сегментах. (Напр. "Privat Banking") А для клиента корпоративного он побоку. Дайте ему качественный товар по приемлемой цене и обеспечьте НОРМАЛЬНЫЙ сервис...

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 26.09.2012 11:00
цитата
Profile
pavel55©
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008
для: hvn© Но для частного клиента это реализовать намного сложней, чем для корпоративного. А почему корпоративному побоку? И цена для него не всегда важна, если покупает товар не для перепродажи.
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей Сайт пользователя 26.09.2012 11:04
цитата
Profile
hvn©
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004
для: pavel55© Для частного клиента все давно реализовано. Пример я привел. Технология легко транслируется на любой бизнес. Только наценка должна быть соответствующей.
Для тех, кто занимается закупками (чего угодно) для компании важна цена. Предлагаю не пускаться в дебри обсуждения...

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 26.09.2012 11:09
цитата
Profile
Павел_©
pogurcov
Постов: 1989
Дата регистрации: 16.04.2007

Цитата, автор pavel55:
Идея для позиционирования в глазах покупателя: "Каждый клиент единственный!"
Думаю, что это очень сработает, на фоне не всегда приветливых секретарей, менеджеров и т.п. других компаний.


По-моему, тут произошло замещение идеи. Второе (неприветливость и невнимательность персонала) совсем не обязательно зависит от количества обслуживаемых клиентов. Примеры приведет каждый, кто, например, ездил в такси, вызывал сантехника, приходил в домоуправление и т.д.

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 26.09.2012 11:34
цитата
Profile
LA_RUSSIC©

Постов: 406
Дата регистрации: 19.02.2012

Цитата, автор pavel55:
Идея для позиционирования в глазах покупателя: "Каждый клиент единственный!"
!


Это НЕ позиционирование, побойтесь Траута. Позционирование: конфеты со вкусом молочных желез Анжелины Джоли, как пример. Почитайте литературку специфическую по позиционированию

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 26.09.2012 15:06
цитата
Profile
Mamontino©
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005

Цитата, автор LA_RUSSIC:
Это НЕ позиционирование, побойтесь Траута. Позционирование: конфеты со вкусом молочных желез Анжелины Джоли, как пример. Почитайте литературку специфическую по позиционированию


! ! ! ! ! где?
; -)

--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи...

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 26.09.2012 16:39
цитата
Profile
Mamontino©
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005

Цитата, автор pavel55:

Цитата, автор koska:
Такие вещи не нужно говорить. Если такое отношение присутствует - оно ощущается. Если его нет, то и словам не поверят...


Почему не надо говорить? Если это на самом деле не так - это может навредить? А возможно это просто не возможно, чтобы каждый клиент в его глазах и в глазах фирмы был единственный? Например, ситуация: Пришло два клиента сразу к одному менеджеру, как сделать так, чтобы каждый из них был единственным?



Только что разговаривал с клиентом по одному телефону, а другой клиент звонил мне по другому телефону. Как только закончил разговор, перезвонил, и ничего, никто на меня не обиделся.
Пример 2: Выставка, пока я на стенде говорю с одним посетителем, другой ждет. И тоже не обижается, ибо с ним я тоже буду решать ЕГО вопросы, не отвлекаясь на других.
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи...

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 26.09.2012 16:42
цитата
Profile
bal©
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004
"Траута вам в Аакера, семь Ламбенов по Котлеру, и Березина во все места через Манна с Дымшецем, вашу Руста мать!(с) :)


Если говорить о масс-маркет, есть две парадигмы продаж:
1. Парадигма массовых продаж.
Клиент - никто. Пришел потратил деньги вышел. Причем чем меньше времени потрачено на клиента тем лучше.
Пример доведения этих технологий до абсурда - "Х5".
2. Парадигма личных продаж.
Клиент самое главное.
Пример доведения до абсурда - "Kirbi"
Клиента будут продавливать любыми способами до тех пор пока он не купит (или не пошлет совсем уже в грубой форме).

"Tertium non datur" (с)

Попытка объединить в одном конкретном случае обе парадигмы конечно не совсем обречена на провал, но, довольно сложна с точки зрения технологий. Нет, наверное, технологию можно выстроить, но вот продержать значительное время практически невозможно. Потому, что:
1. Персонал.
Талантливые менеджеры по продажам, способные создавать у клиента ощущение того, что он "единственный" - редкость, а потому стоят дорого.
2. Позиционирование не будет соответствовать реальности никогда.
Большинство клиентов стремятся к все более и боле высокому уровню обслуживания. Следовательно, для удержания клиентов придется все время вводить новые стимулы, или доводить до абсурда деятельность продавца ("эротический массаж в подарок:)" )
3. Переключение внимания с товара на то, как он продается привлечет огромное количество искателей удовольствия от процесса продаж. Причем. чем больше вы будете продвигать "процесс", тем меньше будет реальных покупателей, и тем больше загрузка персонала паразитной аудиторией.
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\"

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 26.09.2012 17:27
цитата
Profile
pavel55©
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008

Цитата, автор bal:

Попытка объединить в одном конкретном случае обе парадигмы конечно не совсем обречена на провал, но, довольно сложна с точки зрения технологий. Нет, наверное, технологию можно выстроить, но вот продержать значительное время практически невозможно. Потому, что:
1. Персонал.
Талантливые менеджеры по продажам, способные создавать у клиента ощущение того, что он "единственный" - редкость, а потому стоят дорого.
2. Позиционирование не будет соответствовать реальности никогда.
Большинство клиентов стремятся к все более и боле высокому уровню обслуживания. Следовательно, для удержания клиентов придется все время вводить новые стимулы, или доводить до абсурда деятельность продавца ("эротический массаж в подарок:)" )
3. Переключение внимания с товара на то, как он продается привлечет огромное количество искателей удовольствия от процесса продаж. Причем. чем больше вы будете продвигать "процесс", тем меньше будет реальных покупателей, и тем больше загрузка персонала паразитной аудиторией.



- Огромное количество искателей удовольствия от процесса продаж - это здорово! Это по сути бесплатные рекламные агенты. Они и создают образ бренда.
- Два в одном! Удовольствие от процесса покупки и удовольствие от самой покупки.
- А сколько еще других аспектов может быть. Повышение у покупателя самооценки, самоутверждение, собственная значимость и т.п.
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей Сайт пользователя 26.09.2012 18:14
цитата
Profile
bal©
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004
для: pavel55© "- Огромное количество искателей удовольствия от процесса продаж - это здорово!"
Вы сами, лично продавать пробовали?
Искатели удовольствия от процесса продаж в большинстве своем не покупатели, а "выносители мозга продавцу".
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\"

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей 26.09.2012 23:07
цитата
Profile
pavel55©
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008

Цитата, автор bal:
для: pavel55© "- Огромное количество искателей удовольствия от процесса продаж - это здорово!"
Вы сами, лично продавать пробовали?
Искатели удовольствия от процесса продаж в большинстве своем не покупатели, а "выносители мозга продавцу".



Продавать пробовал и не раз и очень часто это делаю сам, т.к. считаю это очень полезным занятием пообщаться со своими покупателями. ИМХО! "Выносители мозга продавцу" - могут быть только у плохого продавца.

"Искатели удовольствия от процесса продаж" - это больше 50% всех покупателей, а может и все 100% на сознательном и бессознательном уровне. Доказательство этому деньги, каким трудом они даются и для чего.
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up

Да 0 Нет 0
Пользователь в OffLine Послать приватное сообщение Добавить пользователя в список друзей Сайт пользователя 26.09.2012 23:26
цитата
1 2 >
В настоящий момент эту тему просматривают: участников - 0, гостей - 2.
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме


Форумы на Sostav.ru / Общие вопросы / Каждый клиент единственный!
© "ООО Состав.ру" 1998-2024

тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
Rambler's Top100   18+   Словарь маркетинговых терминов