 |
|
|
 |
|
|
|
| плюсы и минусы "интерактивности" |
|
Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005 |
С "Путенком" пока все не полностью ясно, но вот в процессе обсуждения некоторые мысли возникают... Например: с одной стороны прозвучала такая мысль:
| если сайт сделал немножко работы за менеджера, то менеджеру при прозвоне уже больше лояльность, меньше неудобных вопросов. менеджеру легче убедить позвонившего сделать покупку, поэтому профессионализм менеджера умножается на профессионализм подачи контента, конверсия умножается. |
А я вот не понимаю... Тут все ругают сайты-визитки, говорят что лажа, говорят что сайт должен быть максимально интерактивным... А, может быть, это актуально только для совсем недорогих товаров/услуг? Вот, к примеру, я уже месяца 3 думаю добавить ли на один мой сайт возможность скачивания договора? С одной стороны, это упрощает работу менеджерам, обеспечивает удобство клиенту... А с другой:
1. Чем больше клиент потеряет времени с нами (во всех смыслах, рыться по сайту, общаться по телефону, переписываться по почте) - тем меньше у него останется сил и времени на то чтобы ознакомится с предложениями других фирм  :) .
2. При личном контакте есть вероятность что, все-таки, получится ответить на вопросы клиента в более полном объеме.
Ну т.е. по одному направлению у нас всегда просят выслать копии того, того, того... Потом еще просят кое-что выслать. Никакого труда не составляет дать клиенту сразу скачать все с сайта. Клиенту будет удобнее, менеджерам удобнее, но смущает что уменьшится личный контакт менеджеров и клиента...
Понимаю, что лучший ответ наверное: надо смотреть по ситуации  , но вдруг мысли есть у кого-то какие-то? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   27.01.2009 23:31 |  |
|
|
|
Копирайтер
Постов: 227
Дата регистрации: 30.04.2005 |
Чем больше клиент потеряет времени с нами (во всех смыслах, рыться по сайту, общаться по телефону, переписываться по почте) - тем меньше у него останется сил и времени на то чтобы ознакомится с предложениями других фирм
Можно еще слова на сайте задом наперед написать или вход на сайт сделать платным. И клиентам хорошо, и менеджерам неплохо.
Нормально, Григорий. Отлично, Константин. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 28.01.2009 01:56 | |
|
|
|
Gadkiy Putionokправельный падбор букаф
Постов: 171 |
задача менеджера убедить товар купить, а не договор скачать.
но это удобно. почему нет.
чем больше времени клиент на сайте, тем лучше. а вдруг он еще чего захочет купить? |
|
--------
эффективная переформулировка фраз
теперь по договору Яндекс сам должен вам оплачивать рекламу в директе. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2009 08:12 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2009 11:23 | |
|
|
|
Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005 |
Цитата, автор Дмитрий КОТ:
Чем больше клиент потеряет времени с нами (во всех смыслах, рыться по сайту, общаться по телефону, переписываться по почте) - тем меньше у него останется сил и времени на то чтобы ознакомится с предложениями других фирм
Можно еще слова на сайте задом наперед написать или вход на сайт сделать платным. И клиентам хорошо, и менеджерам неплохо.
Нормально, Григорий. Отлично, Константин. |
Ерничать мы все умеем :) .
Возьмем самый простой пример - "калькулятор" на сайте. Нужен ли он? Конечно потенциальному покупателю удобнее сразу прямо на сайте рассчитать стоимость и понять сколько он должен заплатить за товар/услугу. Но есть и обратная сторона, о которой я писал выше. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2009 16:01 | |
|
|
|
Cupio omnia, quae vis
Постов: 2451
Дата регистрации: 18.02.2005 |
| Цитата, автор Алексей2005: ... Чем больше клиент потеряет времени с нами (во всех смыслах, рыться по сайту, общаться по телефону, переписываться по почте) - тем меньше у него останется сил и времени на то чтобы ознакомится с предложениями других фирм |
??? ??? ??? Вы это серьезно? Жуть.
Наверное Вы хотели сказать, что чем больше интересующей его информации, клиент узнает на сайте, тем самым проведя на нем дольше времени, тем больше вероятность, что он совершит, предполагаемое для него на сайте, действие.
Кстати, Вы бы определились для какого сектора сайт затачивается. Или, простите, пофигу? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2009 17:12 | |
|
|
|
Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005 |
Цитата, автор Vopros Sostavy:
| Цитата, автор Алексей2005: ... Чем больше клиент потеряет времени с нами (во всех смыслах, рыться по сайту, общаться по телефону, переписываться по почте) - тем меньше у него останется сил и времени на то чтобы ознакомится с предложениями других фирм |
??? ??? ??? Вы это серьезно? Жуть.
Наверное Вы хотели сказать, что чем больше интересующей его информации, клиент узнает на сайте, тем самым проведя на нем дольше времени, тем больше вероятность, что он совершит, предполагаемое для него на сайте, действие. |
Я не серьезно и не шучу, я высказываю предположение.
Просто я исхожу из того что времени у всех не так чтобы очень много. Я сужу по себе: если я не имею полного представления о нужных мне товаре/услуге, и в интернете мне не попалось подробного описания этого товара/услуги, то, вероятнее всего, я закажу эту услугу/товар у тех, кто мне по телефону и почте подробно все объяснит. Т.е. потратив раз время на всю эту байду с уточнением подробностей у менеджера - я могу уже не захотеть обзванивать другие фирмы и по новому кругу все обсуждать.
Если же на сайте у одной фирмы я смогу полностью все изучить и понять, полностью определится - то велика вероятность что я, уже полностью понимая что мне нужно и как это все выглядит, начну просто прозванивать другие фирмы и узнавать у них уже только цену.
Но это только предположение, попытка порассуждать на тему... У меня тема легкая (в смысле можно не делать хорошие сайты просто потому что у конкурентов тоже нет достойных сайтов; директ копеечный, для поискового продвижения достаточно моих скромных знаний и по 100 баксов в месяц на Сапу на каждый сайт) - поэтому я попробую поэкспериментировать на разных сайтах делая по-разному... Но кроме практики хочется еще и "в теории" понять как лучше.
| Кстати, Вы бы определились для какого сектора сайт затачивается. Или, простите, пофигу? |
Да не "пофигу" конечно, просто пытаюсь подумать над этим всем и понять "в общем". Пока с "в общем" не определюсь, считаю что переходить к обсуждению специфики именно моей сегодняшней деятельности и обсуждение моих услуг - преждевременно. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2009 17:49 | |
|
|
|
Постов: 35
Дата регистрации: 20.01.2009 |
Цитата, автор Алексей2005:
Просто я исхожу из того что времени у всех не так чтобы очень много. Я сужу по себе: если я не имею полного представления о нужных мне товаре/услуге, и в интернете мне не попалось подробного описания этого товара/услуги, то, вероятнее всего, я закажу эту услугу/товар у тех, кто мне по телефону и почте подробно все объяснит. Т.е. потратив раз время на всю эту байду с уточнением подробностей у менеджера - я могу уже не захотеть обзванивать другие фирмы и по новому кругу все обсуждать.
Если же на сайте у одной фирмы я смогу полностью все изучить и понять, полностью определится - то велика вероятность что я, уже полностью понимая что мне нужно и как это все выглядит, начну просто прозванивать другие фирмы и узнавать у них уже только цену. |
Правильно сказали что судите по себе. Это если человек заинтересован в наиболее выгодном предложении, или если товар сложный. Тогда может и так.
У нас например грузоперевозки 20-ти тонными фурами, услуга практически стандартная и в большинстве случаев отличается только ценами. Это когда все идет гладко. А вот когда возникают косяки в работе, тогда уже и включаются преимущества у некоторых компаний.
Так вот, вернемся к теме. Если человеку абсолютно пофигу (наемный менеджер, финансово не особо заинтересованный), кто повезет его груз? Он заходит в поисковик, набирает нужный запрос и его взгляду предстает довольно внушительный список сайтов. Что человек делает дальше? Ищет/скачивает/просто распечатывает разные прайсы (если находит) и договора например. Зачем звонить в компанию, если можно перейти на следующий сайт и скачать прайс? Потом сравнить 5-6 прайсов, выбрать более-менее устраивающую цену, отметить маркером и отнести руководителю или самому позвонить и заказать.
Вот и думай после этого: стоит ли, умалчивая на сайте часть информации, думать что человек не найдя ее позвонит? Не знаю, думаю только грамотный копирайтер сможет переубедить(и то не всегда) посетителя позвонить, а не закрывать сайт. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2009 18:05 | |
|
|
|
Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005 |
Цитата, автор RenatZ:
Вот и думай после этого: стоит ли, умалчивая на сайте часть информации, думать что человек не найдя ее позвонит? |
Возможно просто стоит отталкиваться от того как сделано у конкурентов. Т.е. если у конкурентов тоже нет определенной информации на сайте - возможно и не стоит у себя ее давать. Если прайса ни у кого нет - от того что он у тебя появится - вряд ли будет много толку. Но конечно если прайса нет _только_ у тебя - это нехорошо. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2009 18:29 | |
|
|
|
Постов: 35
Дата регистрации: 20.01.2009 |
| для: Алексей2005© Так то да, но если всегда действовать по такому принципу, то всегда будешь догоняющим |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2009 18:54 | |
|
|
|
Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005 |
Цитата, автор RenatZ:
для: Алексей2005© Так то да, но если всегда действовать по такому принципу, то всегда будешь догоняющим |
Вообщем ладно, надо еще думать и экспериментировать... В грузоперевозках - там да, конечно удобнее когда можно все через сайт сделать, удобнее даже не когда просто прайс есть, а когда калькулятор есть где можно сразу рассчитать сколько будет стоить определенный объем доставить конкретно по определенному маршруту.
Только я не уверен что всегда удобство сайта=коммерческая эффективность. Уже несколько раз писал почему. Все это создает риск превращения собственного сайта в "бесплатный справочник" для сбора информации клиентом... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2009 19:12 | |
|
|
|
Постов: 35
Дата регистрации: 20.01.2009 |
Да, риск "бесплатного справочника" есть всегда, даже когда посетитель сайта и решил позвонить в компанию. В таком случае справочником может сработать не сайт, а сам менеджер, принявший звонок. Сказал цену - до свидания ???
Калькулятор в перевозках конечно здорово, но пока не встречал достойной реализации. Имею ввиду перевозки 20-ти тонниками, а не по килограммам, там другой принцип ценообразования.
Если попробовать эксперимент: 2 сайта, 2 разных телефона, может даже 2 разных юр.лица и проверять как соотносятся:
посетители/входящие звонки/реальные заказы. Но опять же здоровые погрешности, которые могут все свести на "нет".
Из них:
* качество посетителей (можно наверно решить контекстной рекламой)
* дизайн сайтов, качество текстов и другие вещи на сайте
* обработка входящих звонков. Не всегда ведь менеджеры грамотно отрабатывают, могут и профукать готовых клиентов, а где-то могут и убедить просто интересующегося. Хотя если цель сайта - входящие звонки, то этот критерий не влияет.
И наверно главное не слишком много умалчивать на сайте, а то будут звонить по пустякам и отвлекать людей от работы всякой ерундой. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2009 19:25 | |
|
|
|
CMS Maker
Постов: 2504
Дата регистрации: 24.11.2005 |
Цитата, автор Странник:
Цель сайта - звонок. |
Цель сайта - продажа. :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2009 20:15 | |
|
|
|
Постов: 35
Дата регистрации: 20.01.2009 |
Цитата, автор pelvis:
Цитата, автор Странник:
Цель сайта - звонок. |
Цель сайта - продажа. :) |
Т.е. сайт сам должен продавать, или это вспомогательный инструмент? Думаю зависит от продукта/услуги.
Хотя определенный смысл в том, что человек должен сначала "купить" на сайте, а потом только позвонить и заказать думаю есть :) (Если Вы это имели ввиду) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2009 20:24 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
Цитата, автор pelvis:
Цитата, автор Странник:
Цель сайта - звонок. |
Цель сайта - продажа. :) |
Но сначала, всё-таки звонок, и только потом - продажа. |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.01.2009 00:47 | |
|
|
|
Постов: 35
Дата регистрации: 20.01.2009 |
Цитата, автор IgorRudy:
Но сначала, всё-таки звонок, и только потом - продажа. |
Хмм... так мы ни к чему не придем. Наверно пора определиться с рынком, товаром(услугой) и ЦА.
Вот на Озоне например, цель сайта - точно продажа. Сколько книг купил и ни разу не звонил.
Думаю с более сложными товарами и услугами создать такой сайт, который "продаст" клиенту все что нужно, так что ему останется только позвонить и заказать, весьма сложно. Или еще лучше, если он через сайт выпишет себе счет и оплатит его ;)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.01.2009 08:46 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2Алексей2005©
Ругать можно все и вся, например сайты-визитки. Особливо, если сделаны они криворукими всемогуйцами.
Задача любого сайта - продажа. Что именно подразумевается под продажей зависит и от товара и рынка (в2в или b2c). На сайте должна быть представлена вся_необходимая_информация, и чуть бОльше, для принятия решения о покупке. Или отказа от нее. Опасения, что сайт превратится в бесплатный справочник обоснованы ;-), но хороший, качественный, "по настояшему продающий сайт" таким и является. И для покупателя, и для конкурента.
Попытку что-то скрытьи и тем самым вынудить клиента позвонить, узнать, а менеджер в разговоре "ну точно уговорит", это крайне непрофессиональный подход. Сродни желанию написать все ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, тогда "уж точно прочитают и купят!". Или показатель явных проблем в компании (руководство). Если брать b2b, то там часть предмет торга - скидки, но это вещь сугубо индивидуальная, хотя можно найти и эту информацию, но обходным путем. |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.01.2009 13:41 | |
|
|
|
Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005 |
Цитата, автор Mamontino:
Попытку что-то скрытьи и тем самым вынудить клиента позвонить, узнать, а менеджер в разговоре "ну точно уговорит", это крайне непрофессиональный подход. |
Может быть и непрофессиональный... Просто мне кажется что информация полученная клиентом непосредственно от менеджера имеет больший вес нежели информация прочитанная им на сайте. Одно дело когда клиент прочитал что-то на сайте, и совершенно другое - когда всю ту же информацию ему присылают персонально по его запросу, в виде ком. предложения, инф. письма и т.п.
У меня есть предположение что _лучше_ когда на сайте изложено только понимание проблемы клиента и, самая общая информация о путях решения этой проблемы. Детальную же, конкретно ту что на самом деле нужна, информацию клиент должен получить именно _обратившись_ к нам.
У меня есть предположение что _лучше_ когда на сайте есть много справочной информации - но так, "для солидности", чтобы много, но бесполезно для решения какой-то конкретной задачи .
Тем более в секторе b2b, или вообще в любой теме где покупка товара/услуги осуществляется не сразу. Иначе может получиться: клиент все прочел на сайте, понял все что ему нужно, потом, как обычно, на определенный срок "забыл", а потом, когда пришло время покупать - снова залез в поисковик и, возможно, на твой сайт уже и не наткнулся.
Другое дело когда клиент получил всю информацию по почте и факсу, когда у него уже лежит где-то твое ком. предложение... Мне кажется (на самом деле я знаю), что во втором варианте вероятность того что клиент обратится именно к тебе в первую очередь - намного более высока.
Когда, например, скан лицензии, договор и т.п. можно скачать прямо с сайта - клиент может решить что он это сможет сделать уже непосредственно перед покупкой и не скачивать в первый момент, или скачать и потерять потом на рабочем столе :) , ну и, следовательно, вообще забыть о твоем существовании. И другое дело когда ему все это присылали по почте по запросу и он сможет это поднять уже непосредственно в момент когда пришло время заказывать.
Ведь личный контакт, особенно в темах где решение о заказе принимается не сразу, значит очень много (если конечно Вы не электрочайники по 1000р. продаете). И, возможно, очень важно обязательно "развести" клиента именно на "звонок". Клиент тогда запомнит с кем говорил, можно взять его контакты... короче еще куча банальных полезностей...
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.01.2009 14:39 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2Алексей2005©
1) "Просто мне кажется что информация полученная клиентом непосредственно от менеджера имеет больший вес нежели информация прочитанная им на сайте."
- Информация бывает а) доступная для всех, б) передаваемая именно этому клиенту, в) которая говорится без свидетелей, как бы случайно. Это особенность работы в b2b.
2) "_лучше_ когда на сайте изложено только понимание проблемы клиента и, самая общая информация о путях решения этой проблемы. Детальную же, конкретно ту что на самом деле нужна, информацию клиент должен получить именно _обратившись_ к нам."
- В процессе обработки конкретного заказа рассматриваются другие вопросы. Связанные с исполнением именно ЭТОГО заказа.
3) "клиент все прочел на сайте, понял все что ему нужно, потом, как обычно, на определенный срок "забыл",... Другое дело когда клиент получил всю информацию по почте и факсу, когда у него уже лежит где-то твое ком. предложение... "
- Заблуждение, ибо коммерческое предложение предоставляется (обычно в b2b) в ответ на конкретный запрос.
4) " скан лицензии, договор и т.п. можно скачать прямо с сайта - клиент может решить что он это сможет сделать уже непосредственно перед покупкой и не скачивать в первый момент, или скачать и потерять потом на рабочем столе , ну и, следовательно, вообще забыть о твоем существовании. И другое дело когда ему все это присылали по почте по запросу и он сможет это поднять уже непосредственно в момент когда пришло время заказывать."
- Это из области сказок о глупом и забывчивом клиенте. А так же п.3
5) "личный контакт, особенно в темах где решение о заказе принимается не сразу, значит очень много.... И, возможно, очень важно обязательно "развести" клиента именно на "звонок". Клиент тогда запомнит с кем говорил, можно взять его контакты... "
- Может и так, взять и потерять, забыть, найти что-то получше. В том числе и на сайте другой компании.
|
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.01.2009 14:58 | |
|
|
|
Постов: 7
Дата регистрации: 03.10.2008 |
2Алексей2005©
Цену на сайте нет смысла выкладывать, если она не является конкурнтным приемуществом, например, намного выше среднерыночной, тогда менеджер нужен, чтобы объяснить цену (аргументировать ее оправданость). Если же с ценой все нормально, то стоит упрощать поцесс покупки, это и есть сервис! Если потенциальный покупатеь не любить делать покупки онлайн, а больше доверяет менеджеру, то он сам позвонит. Вообще лучше уменьшать барьеры, а не нарщивать, любая дополнительная сложность делает поток клиентов, хоть на сколько, но меньше. Большинство клиентов, открывая несколько ссылок подряд, просто закрывает те окна, где он не находит быстро всю нужную информацию, либо видит барьеры- регистрация,сложная структура и т.п. В продающем сайте все должно находиться за 2-3 клика. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.01.2009 15:39 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
