Стоит ли за счет "информативности" сайта облегчать работу менеджерам?

Слово и фраза:

Искать:

Сортировать по:

Форумы на Sostav.ru / Интернет-маркетинг / Стоит ли за счет "информативности" сайта облегчать работу менеджерам?

плюсы и минусы "интерактивности"

< 1 2

Profile

Alesyaaaa^©

Постов: 7
Дата регистрации: 03.10.2008

А прятать цену от конкурентов это вообще не серьезно, все равно ои выяснят это одним звонком, или это чисто российское пусть помучаються

--------
Леся

Комментарий понравился?

29.01.2009 15:41

Profile

Alesyaaaa^©

Постов: 7
Дата регистрации: 03.10.2008

1. Чем больше клиент потеряет времени с нами (во всех смыслах, рыться по сайту, общаться по телефону, переписываться по почте) - тем меньше у него останется сил и времени на то чтобы ознакомится с предложениями других фирм .

Время ценный ресурс- не всякий санет мучться, кто-то просто вычеркнет Вас из списк в целях экономии данного ресурса

--------
Леся

Комментарий понравился?

29.01.2009 15:44

Profile

Счастливо^©

Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005

Цитата, автор Alesyaaaa:
1. Чем больше клиент потеряет времени с нами (во всех смыслах, рыться по сайту, общаться по телефону, переписываться по почте) - тем меньше у него останется сил и времени на то чтобы ознакомится с предложениями других фирм .

Время ценный ресурс- не всякий санет мучться, кто-то просто вычеркнет Вас из списк в целях экономии данного ресурса

Тут как бы не все видимо понимают то что я пишу

... (С последним постом Мамонтино я вообще не буду спорить :) ).

Еще раз: когда у других все максимально удобно - это один случай. Тогда не стоит "отставать" о других.
Когда же у всех все одинаково, и вопрос стоит так: "стоит ли делать сайт более удобным для клиента, стоит ли за счет информативности сайта облегчать работу менеджерам?", - тут как бы нужно еще подумать...
Понимаете, куда бы, к кому бы не обратился клиент - ему все равно, в настоящее время, придется тратить свое время, конкретно в моем случае - хотя бы на получение сканкопий наших документов. Можно облегчить (и клиенту и нашим менеджерам) эту задачу сделав возможным скачивание всего этого прямо с сайта. А можно и не облегчать

.
Т.е., еще раз: из-за того что клиенту в данный момент по-любому приходиться тратить свое время на запрос ком. предложения, копий документов и т.д. - возникает вероятность что он, ввиду того что время тоже ценно (да и просто есть такое дело как лень :) ), может не захотеть продолжать выбирать исполнителя просто потому что ему жалко будет времени и сил на запрос всех документов по новой.

Еще проще скажу: чем больше времени клиент уже потратил - тем меньше вероятность что он соскочит. Неужели не понятно?

Так стоит ли облегчать клиенту жизнь?

Комментарий понравился?

29.01.2009 16:02

Profile

Странник^©

Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007

Цитата, автор Алексей2005:

Так стоит ли облегчать клиенту жизнь?

Потом полиграфисты удивляются веерным рассылкам на обсчёт заказов..

--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up

Комментарий понравился?

29.01.2009 18:05

Profile

Счастливо^©

Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005

Цитата, автор Странник:

Цитата, автор Алексей2005:

Так стоит ли облегчать клиенту жизнь?

Потом полиграфисты удивляются веерным рассылкам на обсчёт заказов..

Полиграфисты наверное удивляются... А вот, например http://www.artus.ru (

), судя по всему, действуют во многом так как я написал. Открывая раздел "Стоимость создания сайта и его поддержки" мы не наблюдаем ни цен, ни подробного разбора из чего складывается цена, мы видим только рекламный текст в котором одна вода для неспециалистов (он сам ссылку дал

). Если исходить из точки зрения что на сайте должно быть максимум _полезной_ информации - мы должны были бы увидеть подробный прайс (сколько стоит дизайн, как зависит цена от количества страниц, сколько стоят разные дополнительные "фичи" и т.п.)

. На основании этого прайса, мы, возможно, смогли бы сформулировать для себя _какой именно_ (очень приблизительное ТЗ) сайт нам нужен - и, самое смешное, имея такую информацию - мы могли бы сделать ту самую "веерную рассылку на обсчёт заказа" по другим вебстудиям :) .
Ну т.е. "политика партии" - убедить как они круты и дать понять клиенту что "заочно" ему определиться не получится (и сайт http://www.artus.ru ну никак ему в этом не поможет, т.к. нет цен даже на различные типы сайтов, а ведь промосайт и корпоративный портал - по-любому стоят не одинаково, и у многих других вебстудий в прайсе это отражено), что все равно нужно начинать работать с их менеджерами.
И, думаю, клиент, если ему понравилась работа менеджеров "Артус", наврядли "соскочит" после того как они совместными усилиями определили все-таки какой-именно сайт ему нужен. Врядли, имея на руках ТЗ, клиент побежит с ним по другим вебстудиям узнавать "а за сколько они это сделают" (тем более если он не свои личные деньги будет тратить на сайт).
А вот если бы сайт http://www.artus.ru помогал потенциальному клиенту "заочно" (т.е. через сайт) полностью определится с ТЗ и др. - клиент бы мог начать делать этот самый "запрос прайсов".

Вроде бы я понятно сказал, сам, по крайней мере, для себя понял сейчас все лучше, нежели на момент открытия этого топика.

Комментарий понравился?

29.01.2009 18:44

Gadkiy Putionok

правельный падбор букаф
Постов: 171

клиент должен узнать цену тогда, когда это нужно продавцу, а не когда он этого хочет.
На сайте эта проблема решается своими способами.
Во первых не вешать прайс, как обычно это принято (кстати, в сфере услуг это вообще не принято, обычно встречаешь фразу "звоните договоримся"), а плавно подводить его к пониманию ценообразования. Страницы должны быть доступны ПО условию. Разогреть клиента и в самом горячем месте, на пике его желания приобрести услугу обозначить цену, но не раньше и не позже, иначе остынет.

подробнее не буду.

--------
эффективная переформулировка фраз

теперь по договору Яндекс сам должен вам оплачивать рекламу в директе.

Комментарий понравился?

30.01.2009 11:40

Profile

Vopros Sostavy^©

Cupio omnia, quae vis
Постов: 2451
Дата регистрации: 18.02.2005

Цитата, автор Gadkiy Putionok:
клиент должен узнать цену тогда, когда это нужно продавцу, а не когда он этого хочет.

Очень противоречиво. Вы заходя в булочную привыкли к витринам без ценников?
Или Вы считаете посетителя сайта дебилом недостойного внимания?
Опять же повторюсь, следует различать сегмент в котором работает сайт.

Разогреть клиента и в самом горячем месте, на пике его желания приобрести услугу обозначить цену, но не раньше и не позже, иначе остынет.
подробнее не буду.

Это красивая сказка. Особенно "не раньше и не позже".
Подробнее Вы и не сможете ничего сказать, тем более показать.

--------
Мы не даем свои умные ответы на Ваши глупые вопросы!©
Аукцион. Слон. Хэндмэйд, продается, долго, не спешите! Лица Форума Состав

Комментарий понравился?

31.01.2009 09:22

Gadkiy Putionok

правельный падбор букаф
Постов: 171

могу, и даже на скришотах...

Комментарий понравился?

31.01.2009 16:04

Profile

Vopros Sostavy^©

Cupio omnia, quae vis
Постов: 2451
Дата регистрации: 18.02.2005

Цитата, автор Gadkiy Putionok:
могу, и даже на скришотах...

А что Вам кто-то запрещает?
Покажите.

Комментарий понравился?

31.01.2009 16:08

Profile

Mamontino^©

серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005

"кстати, в сфере услуг это вообще не принято, обычно встречаешь фразу "звоните договоримся""

Gadkiy Putionok©, где такое видели, покажите!

--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи...

Комментарий понравился?

31.01.2009 18:16

Gadkiy Putionok

правельный падбор букаф
Постов: 171

в сфере услуг мамонтино, в сфере услуг.

ну вы как маленький. вы что не видели прайсы, которые не обновляются годами?

звонишь и договариваешся...

http://yandex.ru/yandsearch?text=%D0%B7%...%2Ftm6%2Fs1&stpar4=%2Fs1&stpar1=%2Fu0

например клининг. смотришь на прайс и понимаеш, что это не прайс.

вы ни разу не видели "цена от..." "ОТ" означает, что за меньше просто не поедут. и не более того. Это что прайс?

Комментарий понравился?

01.02.2009 11:24

Gadkiy Putionok

правельный падбор букаф
Постов: 171

"А что Вам кто-то запрещает?
Покажите."

с какой целью?

чтобы вы мне поверили чтоли?
а мне это надо? (чтоб вы мне тут верили)

у меня свои цели нахождения на форуме (ах). как правило это самообразование. Мне как то наплевать верите вы мне или нет.

"Это красивая сказка. Особенно "не раньше и не позже"."

у вас, я вижу, это реализовать даже в телефонных переговорах проблема.
Т.е. вы даже не в состоянии в переговорах подвести покупателя к какому то эмоциональному накалу и сообразить, когда цену брякнуть и какую. Я вас огорчу, этим каждый день занимаются менеджеры по продажам.

Какой смысл рассказывать вам, как это делается (тем более
, что намекнул так не хило уже), если у вас и в реале нет ясности с этим делом?

Для вас это сказка

Если вы верите в реальность этой сказки в оффлайне, то на каких основаниях вы не верите в существование инструментария для решения тех же проблем в онлайне?

Когда нехватка знаний является основанием для чего-либо, это всегда выглядит смешно.
Пусть для вас это так и останется сказкой.

Комментарий понравился?

01.02.2009 11:30

серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005

2Gadkiy Putionok© Ах вы про это, и про прайсы, которые годами не обновляются... Ну тогда понятно. Я ожидал нечто бОлее "новое под луной"

Кстати, указание цена "от" говорит не только о кажущемся непрофессионализме, а так же и сложности (или даже невозможности) указать КОРОТКО, в формате прайс-листа, все возможные вариации сложного технического товара/услуги. В этом случае, кроме нижней границы цены, бывает целесообразно указывать и верхнюю. Или же приводят формулу для расчета других позиций, кроме базовой. Но пусть для вас это так и останется тайной.

--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи...

Комментарий понравился?

01.02.2009 12:51

Постов: 148
Дата регистрации: 03.11.2005

Цитата, автор Mamontino:
Кстати, указание цена "от" говорит не только о кажущемся непрофессионализме, а так же и сложности (или даже невозможности) указать КОРОТКО, в формате прайс-листа, все возможные вариации сложного технического товара/услуги. В этом случае, кроме нижней границы цены, бывает целесообразно указывать и верхнюю. Или же приводят формулу для расчета других позиций, кроме базовой. Но пусть для вас это так и останется тайной.

У меня просто нет слов... Нафига нужны все эти маркетологи/рекламщики?! Я-то думал что они нужны для того чтобы правильно донести информацию до покупателя/клиента, чтобы правильно расставить акценты: где-то умолчать, где-то наоборот...
На самом деле, это пусть клиент ДУМАЕТ что мы не говорим точную цену а "указываем цену "от" потому что "бла-бла-бла"... На самом деле маркетолог/рекламщик должен указывать или не указывать цену (и т.п.) ТОЛЬКО в зависимости от того какой именно вариант поможет ему ЛУЧШЕ ПРОДАТЬ УСЛУГУ. И все.
Мне просто стыдно писать такие банальности на форуме людей которые должны все это знать напорядок лучше чем я. (Такими темпами я скоро с Дмитрием Давыдовым соглашусь относительно маркетологов

).

зы А насчет того где написано "звоните договоримся" - а чем не подходит сайт модератора этого подфорума, Артуса? У него как раз так, о чем я и писал выше. А вот на сайте другого участника, Пелвиса, цены даны. Но вот лично меня сайт Артуса убеждает КУПИТЬ намного больше, чем сайт Пелвиса (правда мне не нужны услуги обоих).

ззы Кстати, насчет калькулятора на сайте и вообще подобного: сейчас поиском нашел тему "Почему у Артуса такие дорогие сайты?"

(название переврал, каюсь

). Вот цитата оттуда:

Цитата, автор Artus:
...
Менеджер: Мы поизучали Вашу задачу и считаем, что Вам калькуляторы расчета стоимости услуг нах... не нужны, так как посетитель посчитает, получит некую цифру, как-то ее интерпретирует и уйдет с сайта. И Вы никогда не узнаете, почему он не заказал и что у него было в голове после расчета. Поэтому мы Вам сделаем простую анкетку "Запрос на расчет стоимости", она придет Вашему менеджеру и он уже, поговорив с клиентом, выяснит, что там у клиента в голове и глядишь, продаст Ваши услуги. Тем более что у Вас услуги эксклюзивные и много запросов Вам не поступит.
...

- это так, к слову...

Комментарий понравился?

01.02.2009 15:06

серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005

"У меня просто нет слов... "
Ну так молчите, за умного сойдете ;-)

--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи...

Комментарий понравился?

02.02.2009 10:54

Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007

Цитата, автор Алексей2005:

Вроде бы я понятно сказал, сам, по крайней мере, для себя понял сейчас все лучше, нежели на момент открытия этого топика.

Я очень люблю теоретиков. Цель сайта - звонок. Позвонивший клиент попадает в лапы продавца, который может понять потребности потенциального клиента и пригласить на встречу. На встрече понять, что на самом деле можно продать потенциальному клиенту. Заодно показать серьёзность компании, внимание к клиенту, к его запросам. А что даст цена? Лишь то, что отвалится значительная часть тех, кто мог позвонить только ради цены, и попасть в портфолио.

Цель большинства бизнес-сайтов - продажа звонка. Если для этого нужно много текста на сайте - он должен быть. Если нужен лишь минимум - должен быть минимум. Кто определяет количество текста? Начальник отдела прямых продаж на основе своего опыта в текущем отделе продаж компании.

--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up

Комментарий понравился?

02.02.2009 11:24

< 1 2

В настоящий момент эту тему просматривают: участников - 0, гостей - 1.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме

Форумы на Sostav.ru / Интернет-маркетинг / Стоит ли за счет "информативности" сайта облегчать работу менеджерам?

© "ООО Состав.ру" 1998-2024

тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail